Questions que les gens se posent avant de commander un acte d'état civil.

Non. Nous sommes un service privé et indépendant spécialisé dans la préparation et le dépôt de documents. Nous ne sommes ni affiliés à, ni soutenus par, ni gérés par aucune agence gouvernementale fédérale, régionale ou locale, y compris aucun ministère régional de la Santé ni aucun service d'état civil régional. Vous pouvez effectuer vous-même votre demande directement auprès du service d'état civil de votre région, ce qui peut s'avérer moins coûteux. Nos honoraires couvrent la préparation des formulaires, la vérification de leur exactitude, leur dépôt et l'assistance.

Oui. Vous recevez une copie certifiée conforme délivrée par le service d'état civil de l'État ou du département, revêtue du cachet officiel. Les copies certifiées conformes sont acceptées pour les passeports, la carte d'identité REAL ID, la Sécurité sociale, les inscriptions scolaires, les attestations d'emploi, les demandes d'indemnisation, les procédures successorales et d'autres fins juridiques.

Préparation de la demande sur le formulaire en vigueur de l'organisme émetteur, vérification ligne par ligne de l'exactitude et de l'éligibilité avant le dépôt, transmission à l'organisme compétent et accompagnement tout au long du processus, de la demande à la livraison. Nous ne délivrons pas de certificats et ne facturons pas le certificat en lui-même.

Non, et aucun service n'en a la possibilité. Les délais d'approbation et de traitement relèvent de la seule responsabilité de l'organisme émetteur. Ce que nous contrôlons, c'est que la demande soit correctement préparée, qu'elle réponde aux critères d'éligibilité et qu'elle soit déposée dès le départ auprès du service compétent.

La plupart des États limitent la délivrance de copies certifiées conformes à la personne dont le nom figure sur le document, à ses parents, enfants, conjoint, frères et sœurs, grands-parents, tuteur légal ou représentant légal autorisé. Les conditions varient selon les États et le type de document. Notre formulaire vous demande d'indiquer d'emblée votre lien de parenté afin qu'un éventuel problème d'éligibilité soit signalé avant que vous ne soyez facturé, plutôt qu'après un refus.

Oui, et c'est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens font appel à nos services. Les actes d'état civil sont conservés par l'État où l'événement a eu lieu, et non par celui où vous résidez actuellement. Nous traitons les demandes pour l'ensemble des 50 États, le District de Columbia et Porto Rico à partir d'un seul formulaire, et nous vous envoyons les documents à votre adresse actuelle.

En général, une pièce d'identité avec photo délivrée par les autorités publiques et encore valide : permis de conduire, carte d'identité nationale ou passeport. Une photo prise avec un téléphone portable est acceptée. Certains États exigent en outre une demande sous serment ou certifiée par un notaire pour les demandes envoyées par courrier ; le cas échéant, nous vous indiquons précisément ce que vous devez signer.

Cela dépend de l'usage que vous souhaitez en faire. Les demandes de passeport et les formalités d'immigration nécessitent généralement une copie certifiée conforme complète ; certains États délivrent également des copies à titre informatif qui ne font pas office de pièce d'identité. Indiquez-nous à quoi servira ce document afin que nous puissions vous fournir la version appropriée.

Oui, et nous le recommandons tout particulièrement pour les actes de décès. Les administrations conservent la copie qui leur est remise, et une seule demande pour plusieurs exemplaires est plus rapide et généralement moins coûteuse que d’effectuer deux démarches distinctes.

Le premier correspond à nos frais de traitement et d'examen, facturés au moment où vous passez votre commande. Le second correspond aux frais prélevés par l'organisme public, auxquels s'ajoutent les frais d'expédition ; ce montant est fixé par l'État émetteur et n'est facturé qu'après examen et acceptation de votre demande par cet organisme. Il apparaît séparément sur votre relevé. Ces deux montants sont détaillés sur l'écran de vérification avant que vous ne validiez quoi que ce soit.

Non. Le montant total détaillé affiché sur l'écran de validation correspond au montant que vous validez, et celui-ci ne sera pas dépassé. Si un État augmente ses frais avant le dépôt de votre demande, nous vous en informons avant que tout nouveau montant ne soit facturé.

Les demandes étant examinées et traitées dès leur réception, nos frais de dossier ne sont généralement pas remboursables une fois que le travail a commencé. Si vous nous contactez avant que votre demande n'ait été transmise à l'organisme public compétent, nous ferons de notre mieux pour accepter votre annulation. L'intégralité des conditions est détaillée dans notre Politique de remboursement et nos Conditions générales d'utilisation.

C'est possible. Les frais administratifs prélevés par l'organisme public sont les mêmes dans les deux cas ; en déposant votre demande directement, vous évitez de payer nos frais de préparation et de vérification. En revanche, vous devrez vous charger vous-même d'identifier le dépositaire approprié, la version correcte, les règles d'identification et le montant actuel des frais, et vous assumerez le risque de voir votre demande rejetée.

Le délai de traitement est fixé par l'organisme émetteur et varie considérablement : certains États traitent les demandes en quelques jours, d'autres en plusieurs semaines, et les documents plus anciens conservés dans les archives nécessitent davantage de temps. Nous examinons et transmettons votre demande le jour même de sa réception, et nous vous envoyons un e-mail de suivi dès l'expédition de votre certificat. Les délais estimés pour votre État sont indiqués avant la finalisation de la commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande dès que vous aurez validé votre demande, puis un autre e-mail lorsque votre certificat sera expédié. Entre-temps, vous pouvez répondre à cet e-mail de confirmation ou contacter le service client en indiquant votre numéro de commande ; nous vérifierons alors l'état d'avancement de votre dossier auprès de l'agence.

Nous répondons en votre nom aux demandes courantes et vous informons de la teneur de la demande ainsi que de ce que nous avons envoyé. Lorsque l'organisme a besoin d'un élément que vous seul pouvez fournir — une signature, un document, une précision —, nous vous contactons directement et vous expliquons précisément ce qui est requis.

Contactez-nous dès que vous vous en rendez compte. Si votre dossier n’a pas encore été transmis à l’administration régionale, nous pouvons le corriger sans frais supplémentaires de notre part. Notre étape de vérification a pour but de repérer les erreurs courantes — noms mal orthographiés, comté erroné, date incorrecte — avant l’envoi du dossier.

Toutes les données sont transmises via un cryptage SSL 256 bits et stockées selon des contrôles d'accès internes stricts. Vos informations sont utilisées uniquement pour préparer et soumettre votre demande à l'organisme émetteur. Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de confidentialité.

Non. Les modifications apportées à un acte enregistré — qu’il s’agisse d’une faute d’orthographe dans un nom, d’une date ou d’une détermination de filiation — ne peuvent être effectuées que par l’autorité émettrice, généralement dans le cadre d’une procédure juridique distincte de modification, soumise à ses propres exigences en matière de preuve. Nous pouvons commander une copie certifiée conforme de l’acte tel qu’il se présente actuellement.

Les dossiers ne sont conservés que pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et au respect des obligations légales et comptables, puis traités conformément à notre politique de conservation. Les photos d'identité ne sont utilisées à aucune autre fin que celle de votre demande.